Sie können aus AddOne heraus nun direkt ein Supportticket anfragen.
•Der Aufruf ist in den Ribbons (Menübändern) in dem Bereich Hilfe zu finden.
•Es öffnet sich ein Dialogfenster für die Supportanfrage.
•Die Vorbelegung der personenbezogenen Felder erfolgt aus Ihrem Personaldatensatz (sofern einer existiert und dieser mit Ihrem Domain User verknüpft ist).
•Sie können die Eingaben trotz der Vorbelegung auch für die Supportanfrage vor dem Versenden bearbeiten.
•Die Anlagen dürfen insgesamt eine Größe von 20,00 MB nicht überschreiten (inkl. Bilder im Text).
•Nach dem Versenden der Supportanfrage erhalten Sie einen Hinweis über den Versandstatus.
Folgendes wird aus dem System heraus, abgeleitet anhand des aktuellen Tabs, vorbelegt:
•Bereich (nicht editierbar, abhängig vom Modul)
•Module
•Betreff
Folgendes wird aus dem System heraus, abgeleitet anhand Ihres Personaldatensatzes, vorbelegt:
•Name
•Telefon
Zudem können Sie die Supportanfrage auch aus einer Fehlermeldung heraus direkt starten.
Dabei wird die Fehlermeldung direkt in die Anlagen als Textdatei (.txt) hinzugefügt.
Supportanfrage\ Aufruf aus dem Ribbon:
Supportanfrage\ Aufruf aus einer Fehlermeldung:
Supportanfrage\ Dialogfenster:
